Llegas a casa y ves marcas alrededor de la cerradura. O la llave entra rara, o la puerta del local tiene el bombín torcido. No se han llevado nada, pero la sensación de que alguien ha estado ahí no se va fácilmente, y aparecen las preguntas: si entrar, a quién llamar primero, si hay que cambiar la cerradura.
Esta guía explica qué hacer tras un intento de robo en una vivienda o un local de Madrid, en el orden que recomendamos, y lo que miramos los cerrajeros cuando nos llaman en esa situación.
1. No entres y llama a la policía
Si la puerta está forzada, entreabierta o la cerradura se ve dañada, no entres a comprobarlo. Quien lo intentó puede seguir dentro o cerca. Espera en la calle, en el portal o en casa de un vecino y llama:
- 112, el número general de emergencias.
- 091, Policía Nacional.
- 092, Policía Municipal, en Madrid capital y en muchos municipios de la Comunidad.
Si hay personas mayores o niños en el edificio, avísales para que no bajen a mirar. Deja que los agentes entren primero y revisen.
2. No toques la cerradura y haz fotos
Es lo que menos apetece con los nervios, pero la manilla, el bombín y el marco pueden tener huellas o marcas útiles. No intentes cerrar ni girar la llave para «ver si funciona» hasta que la policía haya terminado. Mientras tanto, haz fotos desde fuera de todo lo que veas dañado: te harán falta para la denuncia y para el seguro.
3. Denuncia, aunque no se hayan llevado nada
Un intento de robo también se denuncia. La denuncia deja constancia de los daños y es lo primero que te pedirá la aseguradora. Además, si en tu zona se repiten los intentos, ayuda a que la policía lo sepa.
4. Avisa a tu seguro de hogar o de comercio
Llama a tu aseguradora con la denuncia y las fotos. Revisa qué cubre tu póliza: algunas incluyen el cerrajero urgente o la reparación de la cerradura y la puerta dañadas tras un intento de robo. Pregunta también si necesitan que lo valore un perito antes de cambiar nada, para no hacer la reparación por tu cuenta y quedarte sin cobertura.
5. Revisa la cerradura: señales de que ha quedado tocada
Que la puerta siga abriendo no significa que esté bien. Estas son las señales que miramos nosotros al llegar:
- Marcas de destornillador o arañazos largos alrededor del bombín.
- Bombín que sobresale más que antes, gira suelto o tiene el frontal partido.
- Virutas de metal en el suelo o en la entrada de la llave, señal de que han intentado taladrar.
- La llave entra dura o se traba en algún punto donde antes giraba suave.
- El resbalón no encaja en el marco o hay que empujar la puerta para cerrar.
- En puertas de portal, el muelle cierrapuertas no cierra solo o da golpes.
Si ves cualquiera de estas, la cerradura ha perdido resistencia aunque todavía funcione, y la próxima vez cederá antes.
¿Hay que cambiar la cerradura después de un intento de robo?
No siempre, pero sí en estos casos:
| Situación | Recomendación |
|---|---|
| Faltan llaves o crees que alguien ha podido copiarlas | Cambiar el bombín el mismo día |
| Bombín flojo, partido o con marcas de taladro | Cambiar el bombín |
| Cerradura antigua que han trabajado con facilidad | Cambiar por un bombín de seguridad |
| Es la segunda vez que intentan entrar | Cambiar y reforzar la puerta |
| Solo arañazos superficiales y todo funciona bien | Revisión, sin cambio obligatorio |
Si la puerta no cierra: cierre de urgencia
Lo que no puede esperar es una puerta que se ha quedado sin cerrar. Si tienes que salir, irte a dormir o dejar el local solo esa noche, lo prioritario es que la puerta vuelva a cerrar con llave. Primero se deja segura y, con más calma, se decide si compensa cambiar la cerradura entera o reforzar la puerta.
Atendemos urgencias las 24 horas en Madrid y alrededores. Llámanos al 697 80 99 99.
Cómo reforzar la puerta de tu casa después del susto
Después de un intento de robo mucha gente nos dice que ya no duerme igual. Hay mejoras que se notan de verdad sin cambiar la puerta entera:
- Bombín de seguridad con protección antibumping, antiganzúa, antitaladro y antiextracción. Es el cambio con más efecto por lo que cuesta.
- Escudo protector, una pieza de acero que cubre el bombín por fuera y impide agarrarlo o partirlo.
- Un cerrojo adicional en la parte alta de la puerta, que reparte la fuerza si intentan hacer palanca.
Para conocer los puntos débiles más habituales de una vivienda, consulta cómo blindar tus puertas y cerrar puntos débiles y por qué las cerraduras antiguas aumentan el riesgo de robo.
Qué hacer tras un intento de robo en un local o negocio
En los comercios, los intentos suelen concentrarse de noche y en calles con poco paso. Revisamos y cambiamos las cerraduras de la puerta del local igual que en una vivienda.
Si lo que han forzado es el cierre metálico, con lamas dobladas, la cerradura del cierre rota o guías dañadas, la reparación la hace nuestro equipo de reparación de cierres metálicos en Madrid.
Antes de llamar al cerrajero
Con los nervios es fácil llamar al primer número que aparece. Pide el precio por teléfono, comprueba que la empresa tiene dirección física y que te explican qué van a cambiar antes de hacerlo. Nosotros estamos en la calle Navales, 48, en Alcorcón. Tienes más detalle en cómo elegir un cerrajero de urgencia de confianza.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si al llegar a casa veo la puerta forzada?
No entres. Aléjate, llama al 112 o al 091 y espera a que la policía revise la vivienda. No toques la cerradura ni la puerta hasta que terminen, y haz fotos desde fuera.
¿Tengo que cambiar la cerradura si no consiguieron entrar?
Si el bombín tiene marcas, se mueve, la llave entra peor o falta alguna llave, sí. Si solo hay arañazos superficiales y todo funciona igual, basta con una revisión.
¿Puedo llamar al cerrajero antes que a la policía?
Mejor no. Primero la policía, para que puedan revisar la vivienda y tomar datos. Después el cerrajero, que deja la puerta cerrando y asegura la cerradura.
¿El seguro cubre el cerrajero tras un intento de robo?
Depende de tu póliza. Algunas cubren el cerrajero urgente y la reparación de la cerradura o la puerta. Llama a tu aseguradora con la denuncia antes de cambiar nada para no perder la cobertura.
¿Qué bombín conviene poner después de un intento de robo?
Un bombín de seguridad con protección antibumping, antitaladro y antiextracción, a ser posible acompañado de un escudo protector. Es la mejora que más dificulta repetir el intento.
